Condições de envio

A NFNatcane envia os seus produtos à Península Ibérica, Ilhas Baleares e Portugal através das agências de transporte especificadas nos pedidos de compra. Devido a problemas logísticos, não são realizados envios ao arquipélago das Canárias, a Ceuta, Melilha, Andorra e a países não mencionados explicitamente.

As taxas de envio estão especificadas nos pedidos de compra, sendo os envios para a Espanha continental GRATUITOS a partir de 8 kg (ENVIALIA E CORREOS EXPRESS)

- ENVIALIA com uma sobretaxa de 3 € para os envios com um peso inferior a 8 kg.

- CORREOS EXPRESS 24 H com uma sobretaxa de entrega urgente de 1,40 € para encomendas com um peso superior a 8 kg e de 4,40 € para encomendas com um peso inferior a 8 kg (serviço de entrega urgente disponível apenas na Espanha continental).

- CORREOS EXPRESS 48 H com uma sobretaxa de entrega urgente de 0,50 € para encomendas com um peso superior a 8 kg e de 3,50 € para encomendas com um peso inferior a 8 kg (serviço de entrega urgente disponível apenas na Espanha continental).

PRAZOS DE ENTREGA

CORREOS EXPRESS 24 H. Entregas no prazo de 24 h (de segunda a sexta-feira, em dias úteis) (exceto em locais situados num raio superior a 25 km da delegação mais próxima do seu domicílio), cujo prazo de entrega poderá ser acrescido de 24 h.

CORREOS EXPRESS 48 H. Entregas no prazo de 48 h (de segunda a sexta-feira, em dias úteis) (exceto em locais situados num raio superior a 25 km da delegação mais próxima do seu domicílio), cujo prazo de entrega poderá ser acrescido de 24 h.

ENVIALIA. Entregas no prazo de 4 dias (de segunda a sexta-feira laborais).

A NFNatcane reserva-se o direito de modificar a empresa de transporte e/ou as suas tarifas sem aviso prévio.

As entregas no domicílio do cliente realizam-se de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os fins de semana e feriados não computam como dias nos prazos de entrega expostos.
A NFNatcane prepara os pedidos recebidos até às 10 horas continentais para serem recolhidos e transferidos para os armazéns das diversas agências de transporte.
O trânsito dos envios começa por volta das 20 h, altura em que o prazo de entrega dos envios começa a contar-
As encomendas que forem efetuadas depois das 10 h (hora continental), serão preparadas e enviadas no dia útil seguinte (sempre de segunda a sexta-feira, em dias úteis).
Quando os pedidos são realizados na véspera de um feriado, o prazo de entrega pode aumentar mais 24 h.
Os prazos de entrega anteriormente expostos são aplicáveis única e exclusivamente na Península Ibérica. Estão excluídas as Ilhas Baleares e Portugal.
As empresas de transporte têm os seus trajetos estipulados. Se o cliente deixar registado na secção de mensagens da encomenda que prefere a entrega dentro de um horário determinado, o estafeta tentará, dentro das suas possibilidades, efetuar a entrega dentro desse horário. Se o trajeto o impedir, o cliente poderá pagar pelo tempo adicional à empresa de transporte.
Nas Ilhas Baleares e Portugal só se efetuarão envios para pedidos mínimos de 30 kg (2 sacos de 15 kg). Outras formas de envio têm um encargo extra. Pode consultar-nos sobre este assunto.

Se optar pelo método de pagamento contra reembolso, é obrigatório pagar o valor da sua encomenda ao estafeta. No caso de rejeição da encomenda, terá de pagar as despesas de envio e devolução da mesma.

ENVIOS PARA UM PROFISSIONAL. No caso dos envios para um profissional, as encomendas serão enviadas pela empresa de transportes SPAIN TIR – SCHENKER e sairão do nosso armazém todas as terças e quintas-feiras, em dias não festivos.

Nos envios realizados às terças-feiras serão admitidas as encomendas efetuadas entre a quinta e a segunda-feira anteriores, às 22 h (hora continental). Nos envios realizados às quintas-feiras serão admitidas as encomendas efetuadas entre a terça e a quarta-feira anteriores, às 22 h (hora continental).

Empresa de transporte de paletes SPAIN TIR — SCHENKER (00 34 983528033) para qualquer informação sobre o seu envio.

9. INCIDENTE NA ENTREGA.

Todos os produtos saem de armazém em boas condições. Por favor, verifique a sua encomenda quando esta lhe for entregue (diante do estafeta).

Caso não receba a encomenda em condições adequadas, é "IMPRESCINDÍVEL PARA QUALQUER RECLAMAÇÃO" deixar registo dessa ocorrência na nota de entrega ou no PDA do estafeta e entrar em contacto connosco, enviando um email para nfnatcane@nfnatcane.es a detalhar o motivo do incidente. É IMPRESCINDÍVEL, em caso de rotura, conservar a embalagem original (saco de alumínio), manter o produto tal como foi entregue pela empresa de transporte e por abrir. Envie-nos uma foto do produto deteriorado para nfnatcane@nfnatcane.es, indicando a referência da encomenda, para que possamos tratar da reclamação com a empresa de transporte e retirar o produto deteriorado, substituindo-o por um novo produto.

Os envios incluem uma proteção de plástico de alta resistência, na qual se introduz o saco de alumínio, para o proteger contra a sujidade e os fatores externos do transporte.

De igual modo, está disponível um serviço adicional de embalagem com caixa, para o cliente que o solicitar na ficha de encomenda.

Para exercer o seu direito de desistência, o cliente poderá entrar em contacto com a NFNatcane, através do endereço nfnatcane@nfnatcane.es, facultando o nome, endereço, produto adquirido e data de receção, a qual, se for pertinente, e após verificar se o artigo não tem defeitos, efetuará a devolução da quantia paga pelo produto e as despesas de envio, caso tenha selecionado a modalidade de envio mais económica.

Se preferir, poderá utilizar o formulário de desistência, disponível neste site.

A encomenda devolvida deverá ser entregue juntamente com a nota de entrega e, se for caso disso, com a fatura emitida pela NFNatcane.

As despesas derivadas da devolução ficarão por conta do comprador, tal como estabelecido pelas normas.

10. Direito de desistência.

De acordo com o estabelecido no Real Decreto-Lei 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei-Geral sobre a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da receção do produto, para desistir do contrato sem necessidade de indicação dos motivos. É um requisito indispensável que tanto a embalagem como o produto estejam em bom estado, não tenham sido manipulados, não apresentem defeitos nem deteriorações por ações externas ou outras circunstâncias que resultemna perda de valor do produto.