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A NFNatcane envia os seus produtos à Península Ibérica, Ilhas Baleares e Portugal através das agências de transporte especificadas nos pedidos de compra. Devido a problemas logísticos, não são realizados envios ao arquipélago das Canárias, a Ceuta, Melilha, Andorra e a países não mencionados explicitamente.
As tarifas de envio estão especificadas nos pedidos de compra, sendo os envios para a Espanha continental GRATUITOS a partir de 8 kg (SERVIÇO DE ENTREGA de 2 a 4 dias e SERVIÇO DE ENTREGA 24 h e 48 h)— SERVIÇO DE ENTREGA de 2 a 4 dias com uma sobretaxa de 3 € para os envios inferiores a 8 kg.
— SERVIÇO DE ENTREGA 48 h com uma sobretaxa de entrega de 0,50 € para pedidos superiores a 8 kg e de 3,50 € para pedidos inferiores a 8 kg (serviço de entrega só disponível na Espanha continental).
— SERVIÇO DE ENTREGA 24/48 h com uma sobretaxa de entrega de 1,40 € para pedidos superiores a 8 kg e de 4,40 € para pedidos inferiores a 8 kg (serviço de entrega só disponível na Espanha continental).
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são em condições normais; em datas de muita carga para as agências pode acontecer que nalgum caso pontual haja demora. Nestas datas (como dezembro, janeiro e Semana Santa) aconselhamos que se peça com uma maior antecedência. SERVIÇO DE ENTREGA 24/48 h. Entregas no prazo de 24 h (de segunda a sexta-feira, em dias úteis) (exceto em locais situados num raio superior a 25 km da delegação mais próxima do seu domicílio), cujo prazo de entrega poderá ser acrescido de 24 h. SERVIÇO DE ENTREGA 48 h. Entregas no prazo de 48 h (de segunda a sexta-feira, em dias úteis) (exceto em locais situados num raio superior a 25 km da delegação mais próxima do seu domicílio), cujo prazo de entrega poderá ser acrescido de 24 h. SERVIÇO DE ENTREGA de 2 a 4 dias. Entregas no prazo de 4 dias (de segunda a sexta-feira laborais) A NFNatcane reserva-se o direito de modificar a empresa de transporte e/ou as suas tarifas sem aviso prévio.
1- As entregas no domicílio do cliente realizam-se de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os fins de semana e feriados não computam como dias nos prazos de entrega expostos.
2- A NFNatcane prepara os pedidos recebidos até às 10 horas continentais para serem recolhidos e transferidos para os armazéns das diversas agências de transporte.
3- O trânsito dos envios começa por volta das 20 h, altura em que o prazo de entrega dos envios começa a contar.
4- Os pedidos que forem efetuados depois das 10 horas continentais serão preparados e enviados no dia útil seguinte (sempre de segunda a sexta-feira úteis/não festivos).
5- Quando os pedidos são realizados na véspera de um feriado, o prazo de entrega pode aumentar mais 24 h.
6- Os prazos de entrega anteriormente expostos são aplicáveis única e exclusivamente na Península Ibérica. Estão excluídas as Ilhas Baleares e Portugal.
7- As agências de transporte têm os trajetos e horários de entrega estipulados por zonas.
8- Nas Ilhas Baleares e Portugal só se efetuarão envios para pedidos mínimos de 30 kg (2 sacos de 15 kg).
9- Se optar pelo método de pagamento contra reembolso, é obrigatório pagar o valor da sua encomenda ao estafeta. No caso de rejeição da encomenda, terá de pagar as despesas de envio e devolução da mesma.
10- ENVIOS PARA UM PROFISSIONAL. No caso dos envios para um profissional, as encomendas serão enviadas pela empresa de transportes SPAIN TIR – SCHENKER e sairão do nosso armazém todas as terças e quintas-feiras, em dias não festivos. Nos envios realizados às terças-feiras serão admitidas as encomendas efetuadas entre a quinta e a segunda-feira anteriores, às 12 h (hora continental). Nos envios realizados às quintas-feiras serão admitidas as encomendas efetuadas entre a terça e a quarta-feira anteriores, às 12 h (hora continental). Empresa de transporte de paletes SPAIN TIR – SCHENKER (00 34 983528033), para qualquer informação sobre o envio.9. INCIDENTE NA ENTREGA Todos os produtos saem do armazém em boas condições. Por favor, verifique a encomenda quando esta lhe for entregue (diante do estafeta).
10. INCIDENTE NA ENTREGA POR SINISTRO (ROTURA)
Caso não receba a encomenda em condições adequadas:
1- É "IMPRESCINDÍVEL PARA QUALQUER RECLAMAÇÃO" deixar registo dessa ocorrência na nota de entrega ou no PDA do estafeta.
2- Entre em contacto connosco, enviando um email para nfnatcane@nfnatcane.es "NO MESMO DIA EM QUE LHE ENTREGAM A ENCOMENDA", indicando o N.º/REFERÊNCIA da encomenda e anexando uma foto da rotura. É IMPRESCINDÍVEL, em caso de rotura, conservar a embalagem original (saco de alumínio e bolsa protetora), manter o produto tal como foi entregue pela empresa de transporte e sem abrir.
3- Quando recebermos o seu email (é imprescindível enviar-nos o email no mesmo dia em que recebe a encomenda), trataremos da reclamação com a empresa de transporte e processaremos um novo envio com um novo produto, para substituir o deteriorado. (O produto deteriorado tem de ser entregue ao estafeta no momento da entrega do novo produto)Os envios incluem uma proteção de plástico de alta resistência, na qual se introduz o saco de alumínio, para o proteger contra a sujidade e os fatores externos do transporte. De igual modo, está disponível um serviço adicional de embalagem com caixa, para o cliente que o solicitar ao efetuar a encomenda.11. Direito de desistência. De acordo com o estabelecido no Real Decreto-Lei 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei-Geral sobre a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da receção do produto, para desistir do contrato sem necessidade de indicação dos motivos. É um requisito indispensável que tanto a embalagem como o produto estejam em bom estado, não tenham sido manipulados, não apresentem defeitos nem deteriorações por ações externas ou outras circunstâncias que resultem na perda de valor do produto.
Para exercer o seu direito de desistência, o cliente poderá entrar em contacto com a NFNatcane, através do endereço nfnatcane@nfnatcane.es, facultando o nome, endereço, produto adquirido e data de receção, a qual, se for pertinente, e após verificar se o artigo não tem defeitos, efetuará a devolução da quantia paga pelo produto. Se preferir, poderá utilizar o formulário de desistência, disponível neste site.
A encomenda devolvida deverá ser entregue juntamente com a nota de entrega e, se for caso disso, com a fatura emitida pela NFNatcane.
As despesas derivadas da devolução ficarão por conta do comprador, tal como estabelecido pelas normas.
O montante resultante das despesas de devolução dependerá do peso e da empresa de transporte que devolver a encomenda.
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