Aviso Legal y Condiciones Generales

Aviso legal – Condiciones Generales de la Contratación

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso del Sitio Web www.nfnatcane.es (en adelante, “la web”), cuyo titular es NUTRICIÓN Y FORMACIÓN CANINA, S.L. (en adelante, NFNATCANE), con CIF B34210666, domicilio en Calle Málaga 3 (Polígono San Antolín) 34004 (Palencia), e inscrita en el Registro Mercantil de Palencia - tomo 352 al Folio 6, hoja P-4422 Inscripción 3ª., con la cual se puede poner en contacto a través de nfnatcane@nfnatcane.es y del teléfono 653151942.

1. Condiciones de acceso.

La finalidad de esta web es facilitar información sobre nuestra actividad, así como nuestra oferta de productos y servicios. Su utilización supone la aceptación plena por el Usuario de estas condiciones, por lo que, si no está de acuerdo con el contenido de las mismas, deberá abstenerse de hacer uso de esta página web, así como de los servicios ofrecidos en ella. NFNATCANE se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir o incluir, sin previo aviso, nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados y las condiciones de uso de la web.

El Usuario acepta que el acceso y uso de la web y de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad, y en consecuencia se compromete a:

- No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, al orden público, en general, y hacer un uso lícito y honrado conforme a las presentes Condiciones Generales, así como abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la web y/o impedir el normal uso y utilización por parte del resto de Usuarios.

- No manipular o alterar cualquier contenido de la web sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular. Cualquier alteración, modificación o manipulación sin el consentimiento de su titular, exime a su éste de responsabilidad alguna.

- No reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la preceptiva autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; así como suprimir, eludir o manipular el Copyright y demás datos identificativos de los derechos de NFNATCANE o de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los reseñados contenidos.

- No introducir o difundir en la web programas de datos (virus o cualquier tipo de software de carácter nocivo) susceptibles de provocar daños en la web.

NFNATCANE no garantiza la disponibilidad y continuidad de la web ni se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios puedan producirse, ni de los defectos técnicos, incluidos virus u otros elementos lesivos, cualquiera que sea la naturaleza, derivados del uso de la información y de las materias contenidas en la web.

2. Uso de cookies.

Con el objeto de prestar un mejor servicio, NFNATCANE puede almacenar en el ordenador del Usuario pequeños ficheros de información denominados cookies, utilizados para el correcto funcionamiento de algunos de los servicios que se ofrecen, así como para realizar estadísticas de uso, diagnosticar problemas en la web, y para la administración de algunos de los servicios ofrecidos. Para limitar o restringir la admisión de cookies en su equipo, el Usuario puede configurar su navegador a estos efectos.

Para más información, por favor visite nuestra Política de cookies.

3. Responsabilidades.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que NFNATCANE o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales.

NFNATCANE no asume ninguna responsabilidad ni realiza ningún control sobre los posibles hipervínculos que contenga la web a contenidos externos a la misma; no obstante, retirará aquellos enlaces que incluyan contenidos ilícitos tan pronto como pueda conocerlo.

4. Propiedad Intelectual e Industrial.

El Usuario reconoce que todos los contenidos de la web y, en concreto, de toda la información y materiales, la estructura, selección, ordenación y prestación de sus contenidos, programas y desarrollo de aplicaciones utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial propiedad del titular de la web o, en su caso, de terceros.

En ningún caso el acceso a los mismos o su utilización por parte del Usuario implicará ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de NFNATCANE o del tercero titular de los derechos afectados.

NFNATCANE es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de su web, los menús, botones de navegación, el código, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en otros casos, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos mostrados en esta página son propiedad de NFNATCANE y/o de terceras empresas. Se prohíbe usarlos o descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el preceptivo consentimiento de su titular.

En el caso de que cualquier Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en la web con violación de sus derechos de Propiedad Intelectual o Industrial deberá enviar una notificación a NFNATCANE identificándose a sí mismo y al titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos, aportando título o acreditación de la representación de los mencionados derechos.

5. Protección de datos.

Para más información, visite nuestra Política de privacidad.

6. Condiciones de contratación.

6.1 Procedimiento de compra.

Para la compra de los productos ofrecidos en la web, si eres profesional es necesario previamente proceder al registro del usuario. También se podrán realizar compras puntuales sin necesidad de registrarse. El tratamiento de los datos de carácter personal que nos facilite se ajustará a lo dispuesto en la cláusula 5 de las presentes condiciones generales, comprometiéndose el usuario a facilitar esta información de forma veraz y completa.

NFNATCANE se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (relativa a productos, precios, promociones y otras condiciones) en cualquier momento.

NFNATCANE realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestros productos, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, NFNATCANE le comunicará al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y/o precio nuevamente comunicadas. Las fotografías expuestas tienen un carácter meramente orientativo y no contractual pudiendo existir variaciones.

6.2. Precios y forma de pago.

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) y estarán expresados en euros. Los precios que figuran en nuestros documentos de venta se hallan garantizados durante la duración de la validez de los mismos, salvo error tipográfico.

Los productos adquiridos deberán abonarse por medio de alguno de las fórmulas que NFNATCANE pone a disposición del cliente:

Para los profesionales existen dos únicas formas de pago y es a través de tarjeta bancaria o de transferencia bancaria en la cuenta indicada durante el proceso de compra.

El resto de usuarios tienen a su disposición los siguientes medios de pago:

1. Transferencia bancaria.

2. PayPal

3. Tarjeta bancaria

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema de pago seguro en entorno SSL de Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. NFNATCANE está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de la entidad emisora que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Esta ventana está fuera del control de NFNATCANE, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar su entidad si se encuentra en este hipotético caso.

6.3 Modalidad y coste del envío.

En principio, todos los productos descritos en nuestra tienda online estarán disponibles, salvo aquellos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido, y no hayamos podido actualizar esta información en la web, contactaremos con usted, a la mayor brevedad posible, para ofrecerle un producto similar o el rembolso de la cantidad correspondiente.

Al tratar con diversos almacenes de origen y en el caso de pedidos de varios artículos, éstos podrán ser enviados en diferentes paquetes, sin coste adicional, con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega de los mismos.

NFNATCANE ofrece envíos de sus productos a la península Ibérica, Islas Baleares y Portugal, a través de diferentes agencias de transporte. Debido a problemas logísticos, no se realizan envíos al archipiélago Canario, Ceuta, Melilla, Andorra o países no mencionados explícitamente.

Las tarifas de envío están especificadas durante el proceso de compra, siendo los envíos para España peninsular gratuitos a partir de 8kg con servicio de entrega hasta 7 días, y servicio de entrega con coste en entregas de 1 día, 2-3 días (laborables) en la España peninsular (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia)

· Servicio de entrega GRATUÍTO hasta 7 días laborables (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia) con un recargo de 3,50 euros para los envíos inferiores a 8 kg (en Península y Portugal) y de 12,10€ para los envíos inferiores a 30kg (en Baleares)

· Servicio de entrega ESTANDAR CTT en 2-3 días (laborables) 1,20€ (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia) (servicio de entrega solo disponible en la España peninsular)

· Servicio de entrega EXPRESS CTT en 1 día (laborable) 2,80€ (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia) (servicio de entrega solo disponible en la España peninsular)

Servicio de entrega EXPRESS SEUR en 1 día (laborable) 2,40€ (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia) (servicio de entrega solo disponible en la España peninsular)

Servicio de entrega ESTANDAR SEUR - PUNTO DE RECOGIDA en 2-3 días (laborables) 2,00€ (Pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia) (servicio de entrega solo disponible en la España peninsular)

NFNATCANE se reserva el derecho a modificar la empresa de transporte y/o sus tarifas sin previo aviso.

Los plazos de entrega son, en condiciones normales, (pudiendo añadirse 1 o 2 días en función de fechas, destino o carga de la agencia)

En fechas señaladas como diciembre, enero, Black Friday, rebajas, Semana Santa, víspera de festivo, puentes, rogamos realice su pedido con suficiente antelación.

Las entregas en el domicilio del cliente siempre se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los fines de semana y festivos no computan como días en los plazos de entrega expuestos.

NFNATCANE prepara los pedidos recibidos hasta las 10.00 a.m peninsular en día laboral y siempre de lunes a viernes, para ser recogidos y trasladados a los almacenes de las diferentes agencias de transporte. Los pedidos que se realicen después de las 10 a.m serán preparados y enviados el siguiente día laboral, siempre de lunes a viernes (no festivo). Cuando los pedidos se realizan en víspera de festivo, el plazo de entrega podrá incrementarse.

El tránsito de los envíos comienza alrededor de las 20 horas (según agencia)

No disponemos de servicio de entrega con franjas horarias ni horarios concertados, son las propias agencias de transporte quienes lo determinan según sus rutas y destinos de entrega, siendo las entregas en horario de mañana en unos destinos y en horario de tarde en otros destinos.

Los plazos de entrega anteriormente expuestos son aplicables única y exclusivamente en la península Ibérica. Quedando excluidas las Islas Baleares y Portugal.

No autorizamos bajo ningún concepto, la entrega de nuestros pedidos, si no es a una persona física, ya que los pedidos deben revisarse en la entrega y por otro lado, al no entregarse a una persona física, puede ser robado. Si el cliente solicita al repartidor que se lo deje en la calle, puerta de su casa, etc.. nosotros no nos hacemos responsables en el caso de una incidencia o de un robo.

En el caso de devolución del pedido por motivos ajenos a nosotros o la empresa de transporte (cliente ausente en el domicilio, cliente no recoge el paquete del punto de recogida seleccionado, etc..) se procederá con la devolución del pedido devuelto, menos los gastos de devolución que variarán según los kgs.

En el caso de los envíos a profesionales, los pedidos se enviarán mediante la empresa de transportes SCHENKER o PALLETWAYS y saldrán de nuestro almacén todos los martes y jueves no festivos. Los plazos de entrega dependerán de las rutas estipuladas por las agencias de transporte que correspondan. En el envío de cada martes se admitirán los pedidos realizados entre el jueves y el lunes previo a las 12 horas (España peninsular). En el envío de cada jueves se admitirán los pedidos realizados entre el martes y el miércoles previo a las 12 horas (España peninsular). En los envíos de paletería para profesionales no se puede fijar un plazo de entrega determinado, en la medida en que las entregas dependerán de las rutas estipuladas por las agencias de transporte que correspondan.

6.4 Garantía de los productos.

NFNATCANE garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de entrega.

El cliente deberá informar a NFNATCANE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:

Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
Si se manipula tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento de la entidad comercializadora.
Si carece de la factura de compra.

Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía, en los términos establecidos por la normativa vigente, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

6.5 Derecho de desistimiento.

De acuerdo con lo establecido en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador dispone de un plazo de 14 días, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de indicación de los motivos. Es requisito imprescindible que tanto el embalaje original como el producto estén en perfecto estado, no hayan sido manipulados ni abierto, no presenten defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto.

Todos los productos salen de almacén en perfectas condiciones, por favor compruebe su pedido cuando se lo entreguen (delante del mensajero).

IMPORTANTE:

Cuando reciba su pedido, asegúrese que esté en perfectas condiciones, de lo contrario RECHACE EL ENVÍO y contacte con nosotros en incidencias@nfnatcane.es para que podamos reponerlo. (Si acepta un pedido roto visible, el seguro de la agencia no se hace responsable) y no podremos reclamarlo.

Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-18004

Artículo 60. Reservas.

El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.

Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.

Póngase en contacto con NFNATCANE enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección nfnatcane@nfnatcane.es el mismo día que le entregan el pedido, indicando el número de referencia del pedido y adjuntando una foto de la incidencia (rotura) y foto del albarán o pda donde ha dejado reflejada la incidencia. Ante una incidencia por rotura, es imprescindible la conservación del envase original (saco de aluminio y bolsa protectora), y mantener el producto tal y como ha sido entregado por la agencia de transporte y sin abrir.

Los envíos incluyen una protección de plástico de alta resistencia, en la que se introduce el saco de aluminio para protegerlo de la suciedad y factores externos del transporte.

Asimismo, está disponible un servicio adicional de embalaje con caja, para el cliente que lo solicite en la ficha de pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente podrá ponerse en contacto con NFNatcane, a través de la dirección nfnatcane@nfnatcane.es, facilitando su nombre, dirección, producto adquirido y fecha de recepción, la cual, si procede, y tras comprobar que el bien no ha sufrido desperfectos, efectuará la devolución de la cantidad abonada por el producto. Si lo prefiere podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado en esta web y descargar la hoja de desistimiento.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por NFNATCANE.

Los gastos derivados de la devolución serán de cuenta del comprador, tal y como establece la normativa.

El importe derivado de los gastos de devolución podrá variar dependiendo de la cantidad y del peso del pedido, así como de la agencia de transporte que retorne el pedido.

Las devoluciones se realizan mediante transferencia bancaria, excepto los pedidos abonados con tarjeta.

7. Confidencialidad.

Toda información que cualquiera de las partes comunique o facilite a la otra o a la que tengan acceso cualquiera de ellas, será considerada confidencial y no podrá ser divulgada, mostrada, reproducida, copiada, discutida con terceros, ni empleada por ninguna de las partes para fines ajenos a los que motivaron su comunicación.

8. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palencia, salvo en el caso de consumidores, en cuyo caso serán los correspondientes a su domicilio.

Resolución de conflictos online:

Como primera opción, puede contactar con nosotros a través de nuestro email: nfnatcane@nfnatcane.es

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea tiene a disposición de los consumidores una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos online. Podrá acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma.